Esqueci minha senha

Nao tem conta? Cadastre a sua empresa

CADASTRAR EMPRESA O acesso e liberado depois da aprovacao

Pelo ramo escolhido o sistema ja monta um menu de atendimento pronto para voce - e voce edita tudo depois, do seu jeito.

Pelo menos 8 caracteres, com letras e numeros.

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CADASTRO EM ANALISE Aguardando a aprovacao do administrador

RECUPERAR ACESSO Responda as suas duas perguntas secretas

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SEGURANCA DA CONTA Conclua os 3 passos para liberar o sistema
  1. Trocar a senha
  2. Cadastrar o 2FA
  3. Duas perguntas secretas

A sua senha e provisoria. Escolha uma senha nova com pelo menos 8 caracteres, com letras e numeros.

O 2FA e obrigatorio. Abra o Google Authenticator (ou Authy / Microsoft Authenticator), toque em + e leia o QR abaixo.

QR do 2FA

Nao consegue ler o QR? Cadastre o codigo manualmente:

Estas duas perguntas sao o que vai destravar a sua conta se voce esquecer a senha. As respostas nao diferenciam maiuscula nem acento.

ATIVAR A PLATAFORMA Product key de 25 caracteres

A chave libera 30 dias de uso da plataforma. Se voce nao tem uma, peca ao responsavel pelo Messenger Impulser.

Sair do sistema

Atendimentos

verificando

Novo atendimento para voce

O cliente sera saudado com o seu nome. Em "Agora nao" ele passa direto para o proximo analista livre.

📎 Documentacao recebida

"Acessar os dados" abre a conversa com os arquivos. O cliente nao e avisado de nada.

robo em atendimento na fila +5 min +15 min
--
Selecione um atendimento A fila aparece na coluna ao lado

MODO SIMULADOR ativo - nada e enviado ao WhatsApp de verdade. Para conectar, va na aba Conexao.

Nenhum atendimento aberto.

Use o simulador ao lado para testar o fluxo do robo de ponta a ponta.

Clientes

O cadastro se forma sozinho com o que o cliente ja respondeu e enviou pelo WhatsApp. Cada um tem um protocolo que nunca muda.

Escolha um cliente a esquerda.

Automacao de perguntas e respostas

Cada bloco e uma etapa da conversa. O bloco inicio e sempre o primeiro.

Escolha um bloco a esquerda para editar.

Respostas automaticas por palavra-chave

Quando o cliente escreve livremente, o robo procura estas palavras antes de responder que nao entendeu.

Respostas rapidas

Atalhos que o atendente digita no chat. A assinatura continua sendo aplicada.

Equipe e assinaturas

A assinatura e o identificador que sai na frente de cada mensagem enviada.

Formato da assinatura

Use {nome} para a assinatura do atendente e {texto} para a mensagem.

Logomarca da empresa

Aparece no topo da ficha do cliente em PDF e na planilha - os arquivos que voce manda para banco, correspondente e cartorio.

PNG, JPG ou WEBP, ate 2 MB. Fundo transparente (PNG) fica melhor. Sem logomarca, os arquivos saem com o nome da empresa escrito na cor dela.

Dashboard

Tempo real da equipe e os numeros dos ultimos 30 dias.

Tempo real

Em atendimento agora

Esperando na fila

Equipe

🏆 Ranking da equipe

Atendimentos finalizados nos ultimos 30 dias. Cada coluna e um numero medido - clique para reordenar por ela.

Linha do tempo - 30 dias

Conversas abertas, finalizadas e abandonadas por dia. Abandonada = pediu atendimento humano e foi encerrada sem ninguem assumir.

Mensagens trocadas por dia

Duracao dos atendimentos

Do momento em que o atendente assumiu ate finalizar.

Movimento por hora do dia

Avaliacao do atendimento

Satisfacao no fim do atendimento, sempre com 5 = muito satisfeito e 1 = muito insatisfeito - aqui e no resto dos relatorios, quanto maior, melhor. Se a sua pergunta comeca no 1 (a de fabrica comeca), o numero que o cliente digita e espelhado ao gravar, para que estes graficos e o historico antigo continuem comparaveis.

Nota media por atendente

Entre parenteses, quantas avaliacoes. Maior e melhor.

Situacao das conversas

Por setor

Por atendente

Atendimentos mais demorados

Atendimentos mais rapidos

Ainda nao finalizados

Abertos ha mais tempo primeiro.

Administracao da plataforma

Cada empresa cadastrada tem o seu proprio ambiente isolado: usuarios, contatos, conversas, robo, conexao de WhatsApp e configuracoes. Os usuarios de uma empresa so enxergam o que e da empresa deles.

Cadastros aguardando aprovacao 0

A empresa nao usa nada do sistema enquanto voce nao aprovar. Ao aprovar, ela ja ganha o periodo de teste.

Empresas

Situacao de cada uma: contrato, periodo de teste, vencida ou sem licenca.

Nova empresa

Acesso do administrador da empresa (deixe em branco para nao mexer):

Product keys (periodo de teste)

Cada chave tem 25 caracteres (letras e numeros), vale para uma empresa e so pode ser usada uma vez. O padrao libera 30 dias de uso da plataforma. Sem I, L, O e U para nao confundir com 1, 0 e V.

Chaves emitidas

Conexao com o WhatsApp

As alteracoes valem na hora, sem reiniciar. No modo local, o QR de pareamento aparece no modulo abaixo, sem nenhum servico externo.

Leitura do QR Code (WhatsApp Web local)

Escolha o modo WhatsApp Web local e clique em Conectar para gerar o QR.
QR Code de pareamento do WhatsApp

No celular: WhatsApp > Aparelhos conectados > Conectar aparelho e aponte a camera para o codigo. Ele troca sozinho a cada poucos segundos; esta tela atualiza junto.

No celular: WhatsApp > Aparelhos conectados > Conectar aparelho > Conectar com numero de telefone e digite o codigo.

O App Secret esta em Meta for Developers > Configuracoes do app > Basico. Com ele o sistema confere a assinatura de cada aviso recebido; sem ele, quem descobrir o endereco do webhook consegue simular mensagem de cliente.

A Meta aposenta cada versao depois de cerca de dois anos. Use a mesma que aparece no painel do seu app; se as chamadas comecarem a falhar, e o primeiro lugar para olhar.

Webhook para cadastrar na Meta: (precisa estar acessivel em HTTPS pela internet - use o proxy da empresa).

Uso responsavel (protecao contra bloqueio)

A ferramenta e para retorno de clientes que chamaram primeiro. Estas protecoes mantem o numero saudavel: ritmo humano, limites, aquecimento e descadastro.

Fila de envio

E-mail (SMTP)

Avisa a equipe quando um cliente entra na fila e pode enviar a transcricao da conversa ao finalizar.

Vigia da conexao

Se o WhatsApp cair ou a fila de envio travar, a equipe recebe um e-mail (nos enderecos de aviso acima) em vez de descobrir pelo silencio. Avisa uma vez por ocorrencia, e avisa de novo quando normaliza.

Assistente de IA

Le a conversa e sugere respostas ao atendente (ele escolhe, edita e manda) e resume o atendimento para quem acabou de assumir. Atencao: diferente da transcricao de audio, que roda neste servidor, a IA envia o texto da conversa para a API da Anthropic. Por isso vem desligada.

Atendimento

Horario da EQUIPE

Este horario e o das PESSOAS, nao o do atendimento: o assistente virtual responde 24 horas, todo dia. O que respeita a faixa abaixo e a promessa de gente - quando o cliente pede um atendente fora dela, o robo troca o "aguarde um instante" pelo aviso de retorno no proximo dia util, e a conversa espera na fila para a equipe pegar. Se um analista estiver com o sistema aberto fora do horario, a conversa vai para ele normalmente: tem gente ali, e o aviso seria falso.

Agendamento da ligacao

Quando o cliente escolhe um PRAZO no menu ("Em 30 minutos"), ele nao e atendido na hora: o pedido e oferecido a um analista de cada vez, que pode aceitar o agendamento, atender agora ou passar adiante.

Relatorios

Mensagens por atendente

Respostas automaticas mais usadas

Auditoria